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La titularidad de este sitio web, (en adelante Sitio Web, Website) la ostenta: OK TU ENERGÍA VERDE SLU, provista de NIF: B01866102; domiciliada en: AVDA UNICEF, 8 LOCAL – 8 – (Alicante/Alacant) – [Alicante], Inscrita en el registro mercantil de Alicante con fecha 28/08/2020 con numero de Inscripción: 1,Tomo: 4314, Folio: 223, Hoja: 170954 . OK TU ENERGÍA VERDE SLU no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en la página.
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Asimismo, le informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad, oposición y supresión de sus datos de carácter personal, de manera gratuita mediante email a facturas@okenergia.com o en la dirección AVDA UNICEF, 8 LOCAL – 8 – (Alicante/Alacant) – [Alicante].
OK TU ENERGÍA VERDE SLU se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
DESISTIMIENTO
Como consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de suministro eléctrico en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
– El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la formalización del contrato la cual está indicada en el mismo.
– En caso de que desista del contrato, el suministro no será interrumpido, sino que se procederá a restablecer el contrato que tuviese suscrito con su anterior comercializador en este punto de suministro, siempre que usted fuese el titular de dicho contrato.
– Si usted no fuese el titular del anterior contrato el suministro será atendido por la comercializadora de referencia correspondiente.
– Si el suministro es activado antes de que usted haya ejercitado del derecho de desistimiento, si así lo hubiese consentido en el Contrato, le será facturado el precio de la energía efectivamente consumida hasta que se produzca el cambio al comercializador
que corresponda, sin que esto suponga ningún coste adicional ni penalización para usted.
– En el caso de que se hayan producido actuaciones de campo derivadas del Contrato (alta de suministro, modificación de potencia
etc.) los importes que sean aplicados por la empresa distribuidora le serán facturado junto con la energía consumida, en su caso.
– En caso de que desista del contrato, el suministro no será interrumpido, sino que se procederá a restablecer el contrato que tuviese suscrito con su anterior comercializador en este punto de suministro, siempre que usted fuese el titular de dicho contrato.
– Si usted no fuese el titular del anterior contrato el suministro será atendido por la comercializadora de referencia correspondiente.
– Si el suministro es activado antes de que usted haya ejercitado del derecho de desistimiento, si así lo hubiese consentido en el Contrato, le será facturado el precio de la energía efectivamente consumida hasta que se produzca el cambio al comercializador
que corresponda, sin que esto suponga ningún coste adicional ni penalización para usted.
– En el caso de que se hayan producido actuaciones de campo derivadas del Contrato (alta de suministro, modificación de potencia
etc.) los importes que sean aplicados por la empresa distribuidora le serán facturado junto con la energía consumida, en su caso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a OK TU ENERGIA VERDE SLU, con domicilio en Avda. Unicef, Nº8, Local 8, 03010 Alicante, teléfono 965105503 y dirección de correo electrónico clientes@okenergia.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
BONO SOCIAL
Se informa que si el consumidor está acogido al BONO SOCIAL, la formalización del contrato de suministro eléctrico en mercado libre impedirá la aplicación del bono social, aunque cumpla los requisitos para acogerse al mismo.
Para poder desistir del bono social debe adjuntar documento de indicando que desea desistir del bono social. En caso contrario, el cambio de comercializadora no podrá llevarse a cabo dado que la CIA distribuidora exige dicho documento para proceder con el cambio.
Si el consumidor está acogido a la tarifa regulada o PVPC y no es receptor del bono social, la formalización del contrato de suministro eléctrico en mercado libre impedirá la aplicación del bono social, aunque cumpla los requisitos para acogerse al mismo.
Para mayor información puede consultar la web: https://www.bonosocial.gob.es/#inicio
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
OK TU ENERGÍA VERDE SLU, oferta precios indexados a POOL o contratos Pass Through siendo equivalentes a los precios PVPC regulados por el gobierno. El coste de la energía se establece por hora de consumo y varía entre cada cliente en función de su perfil de consumo.
En caso de solicitar un precio FIJO las ofertas son totalmente personalizadas y se mostraran y explicarán detenidamente al CLIENTE.
Las condiciones generales de contratación son las que se muestran en el siguiente documento adjunto.
RECLAMACIONES
En caso de querer realizar una reclamación debe enviar un correo electrónico a clientes@okenergia.com identificando su NIF/CIF, CUPS y motivo de reclamación.
Únicamente se atenderá al correo que nos facilitó en el contrato formalizado entre las partes como medio de comunicación fidedigna y no se atenderá a otro correo. En caso de querer modificar los datos de contacto se le facilitará formulario específico para ello.
En el caso que su reclamación sea por un consumo estimado le informamos:
Lecturas emitidas por la CIA distribuidora.
– En los casos en los que el CLIENTE no esté de acuerdo con las lecturas estimadas comunicadas por la CIA distribuidora, OK TU ENERGÍA VERDE SLU, asesorará en todo momento la manera de proceder para solventar la incidencia en el menor plazo posible, siendo para ello imprescindible que el CLIENTE esté dado de alta en el portal de la CIA distribuidora para poder obtener los datos de consumo directamente desde el portal del CLIENTE-DISTRIBUIDORA, pudiendo autorizar a OK TU ENERGÍA VERDE SLU, a realizar dicha gestión en su nombre.
– Si pese a que OK TU ENERGÍA VERDE SLU, apoye en la gestión esta no se subsanara en un plazo debido, el CLIENTE puede exigir la disconformidad con las lecturas, debiendo formalizar documento expreso facilitado por OK TU ENERGÍA VERDE SLU, para que dicho documento pueda ser enviado de forma fehaciente por OK TU ENERGÍA VERDE SLU, a la CIA distribuidora para intentar paralizar las lecturas estimadas y supuestamente incorrectas.
– OK TU ENERGÍA VERDE SLU, como comercializadora y gestora del punto de suministro realizará todas las acciones que se encuentren disponibles y podría llegar el caso en que se requiera la realización de una acción judicial para reclamar los valores de lecturas ante la CIA distribuidora, debiendo en éste caso el CLIENTE aceptar su asistencia en caso de que se requiera por parte de OK TU ENERGÍA VERDE SLU.
– OK TU ENERGÍA VERDE SLU, de forma consensuada con el CLIENTE podrá retener parte de la facturación disconforme por parte del CLIENTE, debiendo éste abonar al menos los términos de los ATR y la mitad del consumo establecido por parte de la CIA distribuidora, así como los impuestos establecidos en la factura (Impuesto Eléctrico e IVA/IGIC).
– En caso de no producirse este pago parcial por parte de OK TU ENERGÍA VERDE SLU, se procederá con el proceso de inicio de corte / suspensión del suministro por impago.
OK TU ENERGÍA VERDE SLU, está en trámite de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo en toda España a través de las Juntas Arbitrales Autonómicas para la resolución de posibles conflictos con sus clientes, en los temas que son responsabilidad de la empresa comercializadora. Por ello, en el caso de que haya presentado una reclamación a OK TU ENERGÍA VERDE SLU, y no haya sido resuelta en el plazo de 30 días o no esté de acuerdo con la respuesta, podrá dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de tu Comunidad para tramitar tu reclamación por esta vía.
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/juntasArbitrales
